ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ И УСЛОВИЯХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
Редакция от 13.03.2026 |
|
Настоящее Положение регламентирует порядок и условия предоставления гражданам платных медицинских услуг и содержит порядок обращения всех заинтересованных лиц за медицинскими услугами, порядок заключения, исполнения, расторжения договора возмездного оказания косметологических услуг, порядок и условия предоставления платных медицинских услуг, Индивидуальным предпринимателем Сулеймановой Аидой Абдуллаевной (ИНН 773613890619, ОГРНИП 324774600182641), порядок рассмотрения обращений, порядок направления уведомлений и другие сведения, имеющие значение для реализации прав и обязанностей пациентов, их законных представителей и заказчиков медицинских услуг
Положение вступает в силу с момента его опубликования в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте https://yandex.ru/maps/-/CPuUYZ7h, https://www.instagram.com/doctor_anaconda/ (принадлежит Meta, Inc., признанной экстремисткой и запрещенной на территории РФ), https://t.me/Doctor_Anaconda7, https://santalcosmo.ru/ и действует до момента отзыва Положения Исполнителем.
Положение может быть изменено/отозвано Исполнителем в одностороннем порядке без предварительного согласования и/или уведомления. В случае внесения изменений они вступают в силу с момента их опубликования в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте https://yandex.ru/maps/-/CPuUYZ7h, https://www.instagram.com/doctor_anaconda/ (принадлежит Meta, Inc., признанной экстремисткой и запрещенной на территории РФ), https://t.me/Doctor_Anaconda7, https://santalcosmo.ru/, если иной срок вступления в силу не установлен Подрядчиком.
Внесение изменений/отзыв Положения не влечет за собой внесение соответствующих изменений/прекращение правоотношений, возникших между Заказчиком и Исполнителем до даты внесения изменений/отзыва Положения.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Договор возмездного оказания медицинских услуг (далее – Договор) – соглашение между Исполнителем и Заказчиком об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей при оказании платных медицинских услуг в области косметологии. От имени Исполнителя Договор может быть подписан лицом, чьи полномочия подтверждаются доверенностью;
1.2. Сайт – веб-сайт, размещенный в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу https://yandex.ru/maps/-/CPuUYZ7h, https://www.instagram.com/doctor_anaconda/ (принадлежит Meta, Inc., признанной экстремисткой и запрещенной на территории РФ), https://t.me/Doctor_Anaconda7, https://santalcosmo.ru/, а также все его поддомены и наддомены;
1.3. Стороны – Заказчик, Исполнитель и Пациент;
1.4. Исполнитель - Индивидуальный предприниматель Сулейманова Аида Абдуллаевна (ИНН 773613890619, ОГРНИП 324774600182641) регистрационный номер лицензии 041–01137–77/01980256, выдана 13.03.2025 Департаментом здравоохранения города Москвы.;
1.5. Заказчик – – физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившее Договор;
1.6. Пациент – физическое лицо, в интересах которого заключен Договор;
1.7. Услуги – медицинские услуги в области косметологии, включая медицинские вмешательства или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику, лечение и коррекцию эстетических недостатков, а также медицинскую реабилитацию.;
1.8. Комплексный план лечения – перечень медицинских услуг, определенных врачом- косметологом в целях достижения медицинского и (или) эстетического результата, а также поддержания оптимального состояния здоровья Пациента. План лечения является неотъемлемой частью Договора.
1.9. Программа медицинского обслуживания – документ, содержащий наименование, объем, стоимость и условия предоставления медицинских услуг, планируемых к оказанию Пациенту.
1.10. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (далее - ИДС) – документ на бумажном носителе, подписываемый Пациентом, одним из его родителей или иным законным представителем, а также медицинским работником Исполнителя и содержащийся в медицинской документации. Оформление ИДС является обязательным предварительным условием медицинского вмешательства и подтверждает, что Пациенту была предоставлена информация о целях, методах оказания медицинской помощи, возможных рисках, вариантах медицинского вмешательства, его последствиях и предполагаемых результатах.
1.11. Отказ от медицинского вмешательства – документ на бумажном носителе, подписанный Пациентом или его законным представителем, а также медицинским работником Исполнителя, подтверждающий отказ от определенного вида медицинского вмешательства либо требование о его прекращении, а также получение разъяснений о возможных последствиях такого отказа.
1.12. Прейскурант – документ, содержащий перечень и стоимость оказываемых Исполнителем Услуг.
1.13. Рекомендации/назначения – указания врача- косметолога, зафиксированные в медицинской документации и содержащие информацию по вопросам профилактики, диагностики, лечения, реабилитации, а также действия, которые Пациенту необходимо выполнять самостоятельно. Неисполнение рекомендаций врача- косметолога может повлиять на результат оказания медицинских услуг.
1.14. Помещение - здание или его часть, находящиеся в законном владении или пользовании Исполнителя и специально оборудованные для осуществления медицинской деятельности в области косметологии в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
1.15. Мессенджер - программа для обмена информацией между зарегистрированными пользователями.
2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
2.1. Услуги предоставляются Пациентам в соответствии с перечнем Услуг, составляющих медицинскую деятельность, указанным в лицензии Исполнителя на осуществление медицинской деятельности.2.2. Перечень предоставляемых Услуг, составляющих медицинскую деятельность, предусмотренных Лицензией Исполнителя, размещен на Сайте и /или в Помещении.
2.3. Сведения о лицензии Исполнителя (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, место осуществления медицинской деятельности, наименование, адрес места нахождения и телефон лицензирующего органа) размещены на Сайте и /или в Помещении. Актуальная выписка из реестра лицензий доступна на сайте лицензирующего органа: https://roszdravnadzor.gov.ru/services/licenses.
2.4. Услуги оказываются Пациентам амбулаторно, то есть в условиях, не предусматривающих круглосуточного медицинского наблюдения и лечения.
3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ, ИСПОЛНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
3.1. Перед заключением Договора Исполнитель предоставляет в доступной форме, а Заказчик/Пациент обязуется ознакомиться с информацией:
· об Исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах, о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг, в том числе с Положением;
· об обязанности граждан, находящихся на лечении, в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях;
· о перечне, стоимости и сроках ожидания предоставления платных медицинских услуг по Прейскуранту Исполнителя;
· об Исполнителе (выписка из единого государственного реестра юридических лиц);
· о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем указанную лицензию;
· о порядке и правилах оказания медицинских услуг, информация относительно выполняемых работ и услуг, включая перечень платных медицинских услуг; сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг;
· о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации; график работы медицинских работников;
· об образцах договоров;
· о стандартах медицинской помощи и клинических рекомендациях (при их наличии), с учетом и на основании которых (соответственно) оказываются медицинские услуги (указанная информация размещена на Сайте и/или в Помещении, а также доступна на «Официальном интернет-портале правовой информации» (www.pravo.gov.ru) и официальном сайте Министерства здравоохранения Российской Федерации - рубрикатор клинических рекомендаций https://cr.minzdrav.gov.ru);
· другие сведения, относящиеся к предмету Договора, в том числе, предусмотренные Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ.
· о том, что обращения (жалобы) к Исполнителю могут быть направлены по адресу места нахождения Исполнителя: 119313 г. Москва, ул. Гарибальди, д. 5, к. 1, кв. 78, а также по адресу электронной почты: rouse9505@gmail.com.
· о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника, оказывающего медицинскую услугу), в том числе назначенного режима наблюдения (лечения), могут снизить качество предоставляемых медицинских услуг, повлечь за собой невозможность их завершения в срок и (или) отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.
3.2. Договор заключается в письменной форме при предъявлении гражданином документа, удостоверяющего личность. Документами, удостоверяющими личность, являются:
· для граждан Российской Федерации – паспорт гражданина РФ; свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14-летнего возраста); удостоверение личности военнослужащего РФ; загранпаспорт гражданина РФ; дипломатический паспорт; служебный паспорт; паспорт моряка (удостоверение личности моряка),военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана; персональная электронная карта (основной документ воинского учета, удостоверяющий личность и правовое положение военнослужащего); справка взамен военного билета, временное удостоверение личности гражданина РФ; справка об освобождении из мест лишения свободы;
· для иностранных граждан – паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным Договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
· для лиц без гражданства – документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; временное удостоверение личности лица без гражданства в РФ; разрешение на временное проживание; вид на жительство; иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором РФ в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства.
· для иных отдельных категорий лиц, находящихся на территории РФ – документ, удостоверяющий личность на период рассмотрения заявления о признании гражданином РФ или о приеме в гражданство РФ; Удостоверение беженца; Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ по существу; Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ.
3.3. При отсутствии у Пациента/Заказчика документа, удостоверяющего личность пациента, медицинская организация вправе:
· отказать в заключении Договора;
· приостановить оказание медицинских услуг в рамках заключенного договора до момента идентификации личности Пациента, в том числе, при его повторных обращениях.
3.4. По требованию Заказчика/Пациента Исполнителем для ознакомления предоставляется выписка из единого государственного реестра юридических лиц, выписка из реестра лицензий, копия доверенности Представителя Исполнителя, уполномоченного на подписание Договора, а также иная информация, предоставление которой является обязательным в силу законодательства РФ.
3.5. Отказ Пациента от предлагаемой Исполнителем медицинской помощи (вмешательства) либо отказ в предоставлении соответствующих документов, являющихся обязательными в силу законодательства РФ, является основанием для отказа Исполнителя в заключении Договора или в формировании Комплексного плана лечения.
3.6. По инициативе Заказчика на основании письменного заявления Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке.
4. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
4.1. Услуги оказываются Пациенту Исполнителем в объеме, согласованном в Договоре или в Комплексном плане лечения.
4.2. Оказание платных медицинских услуг осуществляется по предварительной записи в соответствии с графиком/режимом работы Исполнителя, информация о котором размещается на Сайте и/или в Помещении.
4.3. Информация о месте и времени приема специалистами с указанием их расписания предоставляется заинтересованным лицам в устной форме (по телефону, при личном обращении в регистратуру), а также посредством Мессенджера.
4.4. В целях осуществления контроля качества и безопасности медицинской деятельности в соответствии с законодательством в сфере здравоохранения РФ Исполнитель вправе проводить видеонаблюдение, а также видео и аудиозапись работы врача при приеме Пациента.
4.5. Необходимым предварительным условием предоставления Услуг является дача информированного добровольного согласия Пациента или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником Исполнителя в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи. ИДС содержится в медицинской документации Исполнителя. На основании письменного заявления Пациент или его законный представитель вправе выразить Отказ от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, когда такой отказ не допустим в силу закона. Отказ от оформления ИДС либо Отказ от медицинского вмешательства является основанием изменения медицинской тактики ведения Пациента, Программы медицинского обслуживания, Комплексного плана лечения, при этом Исполнитель вправе приостановить оказание медицинских услуг.
4.6. Конкретизированная информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи доводится до Пациента лечащим врачом.
4.7. При оказании медицинской помощи Пациент имеет право предоставить отвечающие соответствующим требованиям результаты обследования из иных медицинских организаций
5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ
5.1. В соответствии со ст. 13 Федерального закона РФ от 21.11.2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации» сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.
5.2. Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия Пациента или его законного представителя допускается в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, при этом Исполнитель освобожден от обязанности по информированию Пациента/законного представителя о возникновении подобных обстоятельств.
5.3. Пациент, его законный представитель, а также иное лицо, указанное Пациентом или его законным представителем в письменном согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, на основании письменного заявления имеют право:
· знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья Пациента;
·получать отражающие состояние здоровья Пациента копии медицинских документов, выписки из медицинских документов, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях.
Указанные сведения предоставляются в порядке, установленном действующим законодательством РФ, в том числе, в соответствии с приказами Министерства здравоохранения Российской Федерации.
6. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ/НАХОЖДЕНИЯ В КЛИНИКЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ
6.1. В Помещении находящиеся в нем лица обязаны строго соблюдать установленные Исполнителем правила поведения, санитарно-противоэпидемиологический режим, санитарно-гигиенические нормы, требования пожарной безопасности, а также действующие ограничения, введенные в соответствии с законодательством РФ в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
6.2. Граждане обязаны соблюдать нормы поведения в общественных местах, уважительно относиться к работникам Исполнителя, обращаться в спокойной и вежливой форме, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим лицам, бережно относиться к имуществу Исполнителя.
6.3. Верхняя одежда, включая головные уборы, на момент посещения кабинета врача должна быть оставлена в специально отведенном для этого месте. Уличная обувь должна быть заменена на сменную либо должны быть использованы бахилы, бесплатно предоставляемые всем посетителям. Исполнитель не несет ответственности за вещи, оставленные вне специально отведенных мест и без присмотра.
6.4. Контроль за поведением несовершеннолетних лиц во время ожидания приема врача осуществляется законными представителями или иными сопровождающими лицами.
6.5. Во время посещения кабинета врача Пациенты и сопровождающие их лица должны перевести мобильные телефоны и иные средства связи в режим «без звука».
6.6. Пациентам во время оказания им медицинской помощи необходимо воздержаться от использования средств связи и иных мобильных устройств. Медицинский работник вправе приостановить оказание медицинской услуги если использование Пациентом мобильного устройства мешает проведению вмешательства либо создает угрозу жизни и здоровью как самого Пациента, так и иных лиц.
6.7. В Помещении запрещается:
· находиться в верхней одежде, без сменной обуви или бахил;
· проносить огнестрельное, пневматическое, травматическое, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки, а также предметы и средства, наличие которых либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих; другие предметы и вещества, в отношении которых установлены запреты или ограничения на их свободный оборот в Российской Федерации;
· иметь при себе крупногабаритные предметы (в т. ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т. п.);
· использование роликов, велосипедов и иных средств индивидуальной мобильности, за исключением средств мобильности для лиц с ограниченными возможностями;
· находиться и использовать служебные помещения без разрешения ответственных работников Исполнителя;
· пользоваться изделиями медицинского назначения и медицинским оборудованием самостоятельно;
· приносить сильно пахнущие или экзотические цветы и растения, запах или пыльца которых может вызвать аллергические реакции у окружающих лиц;
· приходить с домашними животными (кошками, собаками, экзотами), птицами, рептилиями, млекопитающими и другими животными;
· курить, за исключением специально отведенных для этого мест;
· пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.);
· играть в азартные игры;
· громко разговаривать, шуметь, использовать мобильные телефоны и другие электронные приборы с включенными звуковыми сигналами, хлопать дверями;
· пользоваться служебными телефонами, компьютерами и оргтехникой;
· выносить документы, полученные для ознакомления;
· изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
· размещать объявления без разрешения Исполнителя;
· производить в служебных помещениях и медицинских кабинетах фото-, кино- и видеосъемку, а также аудиозапись без получения предварительного разрешения Исполнителя;
· выполнять функции торговых агентов, представителей, осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц;
· оставлять детей без присмотра;
· распивать алкогольные и иные спиртосодержащие напитки, в том числе слабоалкогольные, потреблять наркотические средства или психотропные вещества, появляться в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения, проявлять агрессивное поведение, употреблять нецензурную лексику;
· предпринимать иные действия, направленные либо способные нарушить права других лиц и работников Исполнителя.
6.8. За нарушение режима работы и правил посещения/нахождения Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг Пациенту.
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Обращения граждан могут быть направлены Исполнителю любым способом, включая, но не ограничиваясь почтовым отправлением, нарочно, по электронной почте, во время личного приема, через Книгу жалоб и предложений.
7.2. При обращении посредством внесения записей в Книгу жалоб и предложений заявитель соглашается с тем, что его обращение будет доступно всем лицам, обладающим правом на использование данной книги.
7.3. С учетом принципа клиентоориентированности, обращения подлежат рассмотрению в кратчайшие сроки. Максимальный срок рассмотрения обращений – 30 дней с момента их регистрации, за исключением обращений:
7.3.1. содержащих требования Пациента, его законного представителя или Заказчика по договору об оказании платных медицинских услуг об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300- 1 "О защите прав потребителей" – срок рассмотрения 10 (десять) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования;
7.3.2. направленных в рамках реализации прав Пациентов на получение информации о состоянии здоровья, если законодательством Российской Федерации установлены отдельные сроки рассмотрения таких обращений;
7.3.3. поступивших в порядке исполнения государственной функции уполномоченными органами государственной власти, в которых установлены конкретные сроки для направления ответа по существу.
7.4. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Заказчиком и Исполнителем, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора). Получатель претензии в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
7.5. В случае невозможности урегулирования спора в претензионном порядке Стороны договорились установить договорную подсудность споров:
-мировому судье судебного участка №215 Ломоносовского района г. Москвы, при подсудности спора мировому судье в соответствии с правилами ГПК РФ;
-Гагаринскому районному суду г. Москвы при подсудности спора районному суду в соответствии с правилами ГПК РФ;
-Арбитражному суду города Москвы при подсудности спора арбитражному суду в соответствии с правилами АПК РФ.
7.6. Стороны Договора пришли к соглашению о том, что документооборот между сторонами осуществляется посредством направления подписанных каждой из сторон скан-образов документов через открытые каналы связи (электронную почту, Мессенджеры), по которым ранее Стороны осуществляли любое взаимодействие, связанное с Положением.
8. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель:
Индивидуальный предприниматель Сулейманова Аида Абдуллаевна
ИНН 773613890619, ОГРНИП 324774600182641
регистрационный номер лицензии 041–01137–77/01980256, выдана 13.03.2025 Департаментом здравоохранения города Москвы
119313 г. Москва, ул. Гарибальди, д. 5, к. 1, кв. 78
rouse9505@gmail.com.